iH Hotels, un Mondo di Ospitalità

Private Policy

presente documento illustra il modo in cui iH hotels raccolgono, utilizzano e condividono i dati personali. Gli hotel e le strutture con marchio iH hotels® ("Hotel licenziatari") sono di proprietà e gestione indipendente e non sono posseduti, gestiti né controllati da IH. Le aziende" Affiliate e/o Organizzazioni al brand iH", non sono di sua proprietà, né sotto il suo controllo. I dati personali forniti a un Hotel licenziatario e/o a un'Affiliato/Organizzazioni al brand iH sono soggetti alle procedure e politiche sulla privacy proprie di tali aziende, che potrebbero divergere dalla presente Policy. È possibile selezionare i diversi argomenti facendo clic sulle opzioni riportate di seguito:

Utilizzo e trattamento dei dati che raccogliamo

La seguente tabella fornisce alcuni esempi del tipo di dati che raccogliamo dall'Utente e di come li utilizziamo.

Contesto

Tipi di Dati

Scopo principale della raccolta e dell'utilizzo dei dati

Prenotazione di Camere
Raccogliamo le informazioni di contatto, i dati di pagamento, le informazioni sulla prenotazione e le preferenze relative all'alloggio dell'Utente. Questi dati vengono raccolti direttamente dall'Utente nel momento in cui prenota una camera. In un numero ridotto di casi raccogliamo dati relativi alla salute di un ospite. Ad esempio, un ospite potrebbe scegliere volontariamente di fornire informazioni su una disabilità nell'ambito di una richiesta per una preferenza di alloggio. 
Utilizziamo i dati dell'Utente al fine di adempiere ai nostri obblighi contrattuali, di soddisfare le richieste di prenotazione e di prendere le misure necessarie in previsione di tali obblighi. In alcune giurisdizioni abbiamo bisogno dei dati dell'Utente per ottemperare all'obbligo di legge inerente alla raccolta e alla conservazione dei dati relativi agli ospiti. Inoltre, è nel nostro legittimo interesse analizzare trend e schemi tra gli ospiti. Nelle rare circostanze in cui raccogliamo dati sulla salute di un ospite, tali dati vengono raccolti esclusivamente allo scopo di soddisfare le esigenze dello stesso e non per altri fini.
Cookie e tracciamento dei dati di prime parti

Utilizziamo cookie e clear GIF. I "cookie" sono piccoli file di testo che un sito web invia al disco rigido di un computer durante la navigazione in un sito web.

È nel nostro legittimo interesse garantire il funzionamento efficiente del nostro sito web e analizzare trend e schemi tra i suoi visitatori.
Cookie e tracciamento dei dati di terze parti
Ci avvaliamo della pubblicità comportamentale. Ciò significa che una terza parte impiega la tecnologia (ad es., un cookie) per raccogliere informazioni relative all'utilizzo del nostro sito web da parte dell'Utente, al fine di pubblicizzare prodotti e servizi mirati all'Utente sul nostro sito web o su altri siti web. 
È nel nostro legittimo interesse avvalerci della pubblicità comportamentale.
Interconnettività delle email
Quando l'Utente riceve le nostre email, utilizziamo determinati strumenti per acquisire i dati relativi al momento in cui apre il messaggio, fa clic sui link o i banner in esso contenuti o effettua una prenotazione.
È nel nostro legittimo interesse comprendere in che modo l'Utente interagisce con le comunicazioni che riceve da noi.
Servizio clienti
Quando l'Utente ci contatta per un problema, raccogliamo il suo nome, l'indirizzo email e qualsiasi altro contenuto ci abbia inviato, al fine di rispondere alla sua richiesta.
È nel nostro legittimo interesse ricevere, e intervenire su, i dati forniti dall'Utente in merito a questioni da lui stesso sollevate.
Elenco comunicazioni
Quando l'Utente sceglie di partecipare o si iscrive per ricevere comunicazioni, raccogliamo informazioni quali indirizzo email o postale e il numero di telefono per il servizio di messaggistica.
Condividiamo le informazioni sui nostri prodotti e servizi o i prodotti e servizi di altre aziende, se l'Utente acconsente a ricevere tali informazioni. Inoltre, è nel nostro legittimo interesse condividere informazioni con l'Utente in merito ai nostri servizi e a quelli dei nostri partner.
Dispositivi mobili
Raccogliamo dati dal dispositivo mobile dell'Utente, tra cui i dati identificativi univoci trasmessi dal dispositivo durante la visita ai nostri siti web o applicazioni.
È nel nostro legittimo interesse identificare i visitatori e comprendere in che modo interagiscono con noi sui loro dispositivi mobili.
Promozione dei partner
Raccogliamo i dati forniti dall'Utente nell'ambito delle promozioni co-branded con altre aziende. Ad esempio, raccogliamo dati in caso di richiesta di una carta di credito co-branded di iH Hotels.
È nel nostro legittimo interesse onorare le nostre promozioni. Tale interesse include la condivisione dei dati dell'Utente con i nostri partner allo scopo, in particolare, di determinare la sua idoneità alla promozione.
Sondaggi
Quando l'Utente partecipa a un sondaggio, raccogliamo i dati che ci fornisce attraverso il sondaggio.
È nel nostro legittimo interesse comprendere le opinioni degli utenti e raccogliere dati significativi per la nostra organizzazione, al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti.
Concorsi e promozioni
Quando l'Utente partecipa a un concorso o a una promozione, raccogliamo i suoi dati, tra cui le informazioni di contatto alle quali notificare se è stato selezionato.
È nel nostro legittimo interesse gestire i concorsi a premi. In alcuni contesti siamo tenuti per legge a raccogliere dati sui partecipanti ed è nel nostro legittimo interesse rispettare tale obbligo.
SMS agli Hotel licenziatari
Alcuni Hotel licenziatari potrebbero offrire agli ospiti la possibilità di comunicare riguardo al proprio soggiorno tramite SMS o una piattaforma automatizzata basata su messaggi di testo.
Gli Hotel licenziatari che offrono agli ospiti la possibilità di comunicare riguardo al proprio soggiorno tramite SMS o una piattaforma automatizzata basata su messaggi di testo, richiedono il consenso degli ospiti prima di comunicare con loro a proposito del loro soggiorno e di rispondere ai messaggi di testo da loro creati e inviati. Gli ospiti possono chiedere informazioni agli Hotel licenziatari sulle pratiche da questi specificamente adottate per la tutela della privacy.
Interazioni con il sito web
Utilizziamo la tecnologia per monitorare il modo in cui l'Utente interagisce con il nostro sito web. Ciò può includere i link su cui fa clic o le informazioni che digita nei nostri moduli online.
È nel nostro legittimo interesse comprendere in che modo l'Utente interagisce con il nostro sito web, al fine di migliorarlo, e quali sono i suoi interessi e preferenze, allo scopo di selezionare le offerte che potrebbe ritenere più utili.
Web log
Raccogliamo dati tra cui tipo di browser, sistema operativo, indirizzo IP (un numero che viene assegnato automaticamente al computer quando si utilizza Internet), nome del dominio, attività di clic, sito web di riferimento e/o data e ora per i visitatori.
È nel nostro legittimo interesse monitorare le nostre reti e i visitatori dei nostri siti web. Tra le altre cose, ci aiuta a capire quali dei nostri servizi sono più apprezzati.
Accesso Wi-Fi a Internet
Sebbene non forniamo reti Wi-Fi agli Hotel licenziatari, presso gli uffici di iH Hotels (per es., la nostra sede centrale) è disponibile l'accesso Wi-Fi a Internet. Raccogliamo dati sulle persone che accedono a tali reti Wi-Fi. 
È nel nostro legittimo interesse fornire reti Wi-Fi e raccogliere dati in funzione antifrode e per motivi di sicurezza.
Candidati all'assunzione
Se l'Utente si candida per lavorare con noi, raccogliamo i dati necessari a valutare la sua candidatura.
Utilizziamo i dati sui potenziali dipendenti in relazione ai nostri obblighi legali e al nostro interesse legittimo a valutare i candidati.
Dipendenti 
Se l'Utente è o è stato dipendente di BWI, raccogliamo i dati necessari per il suo lavoro.
Utilizziamo i dati sugli attuali dipendenti in relazione ai nostri obblighi in materia di lavoro. In alcuni contesti siamo tenuti per legge a raccogliere dati sui nostri dipendenti ed è nel nostro legittimo interesse rispettare tale obbligo. Inoltre, è nel nostro legittimo interesse utilizzare i dati sul lavoro allo scopo di assicurarci un personale efficiente.

Oltre ai dati che raccogliamo direttamente dall’Utente, possiamo ricevere dati che lo riguardano anche da altre fonti, inclusi i partner aziendali, i partner iH-hotels, gli Hotel licenziatari, le Organizzazioni affiliate, le agenzie di viaggio, i siti web di viaggi o fonti accessibili al pubblico. Ad esempio, se si effettua una prenotazione presso uno dei nostri Hotel licenziatari, l’hotel trasmette i dati a noi con riferimento al nostro legittimo interesse, tra le altre cose, a mantenere un sistema di prenotazioni globale e a fornire assistenza ai clienti. Oltre agli scopi e agli usi indicati sopra, utilizziamo i dati nei seguenti modi:

- Per finalità interne di natura amministrativa, nonché per gestire le nostre relazioni.
- Per svolgere analisi.
- Per identificare un utente quando visita i nostri siti web o gli Hotel licenziatari.
- Per fornire i nostri servizi all'Utente e migliorare la nostra offerta di prodotti e servizi.
- Per rispondere alle richieste relative al supporto, alle opportunità di lavoro o altro.
- Per inviare materiali pubblicitari e promozionali, tra cui le informazioni relative ai 
   nostri prodotti e servizi, alle vendite o alle promozioni.
- Per semplificare il processo di prenotazione o check-out.
- Per la sicurezza degli ospiti, del personale e degli altri visitatori.

Sebbene le sezioni precedenti illustrino lo scopo principale della nostra raccolta dei dati, in molte situazioni abbiamo più di una finalità. Al momento della prenotazione di una camera, per esempio, raccogliamo i dati dell’Utente, in modo tale che noi, o l’Hotel licenziatario, possiamo dare esecuzione a un contratto con l’ospite, ma anche perché è nel nostro legittimo interesse conservare tali dati dopo il completamento della transazione, al fine di rispondere in modo più semplice e rapido a eventuali domande relative al soggiorno. Di conseguenza, la raccolta e il trattamento dei dati dell’Utente da parte nostra possono essere basati sulla nostra necessità di adempiere a un contratto, sui nostri obblighi ai sensi della legislazione vigente, sul nostro interesse legittimo a svolgere la nostra attività e/o sul consenso dell’Utente.

Condivisione dei dati

In aggiunta alle situazioni specifiche discusse altrove nel presente documento, divulghiamo i dati nelle seguenti situazioni:
 
  1. Hotel licenziatari e Organizzazioni affiliate. Condividiamo i dati dell'Utente con gli Hotel licenziatari che devono onorare una prenotazione. Inoltre, condividiamo i dati dell'Utente con le Organizzazioni affiliate nell'area geografica dell'Hotel licenziatario in cui questi ha soggiornato o intende soggiornare. A seconda del contesto, gli Hotel licenziatari e le Organizzazioni affiliate utilizzano i dati dell'Utente per una serie di scopi, tra cui preparare il soggiorno, fornire alloggio, vendere un prodotto o riscattare i punti premio.

  2. Partner iH. Condividiamo i dati personali dell'Utente con aziende indipendenti che operano in partnership con noi o che partecipano al programma iH, al fine di consentire all'Utente di guadagnare e riscattare premi, punti o crediti grazie alla partecipazione al programma iH e in accordo con le preferenze di accumulo e utilizzo da lui stesso selezionate. Ad esempio, l'Utente potrebbe decidere di scegliere una determinata compagnia aerea partner tramite la quale può guadagnare punti iH. Inoltre, condividiamo i dati con aziende indipendenti se l'Utente ha acconsentito a ricevere promozioni e materiale pubblicitario da partner aziendali terzi di iH Hotels.
  3. Marketing e promozioni dei partner. Condividiamo dati con aziende indipendenti se l'Utente ha acconsentito a ricevere promozioni o materiale pubblicitario da partner aziendali terzi di iH. Proponiamo inoltre vari tipi di concorsi e altre promozioni con partner terzi. Se l'Utente decide di partecipare a un concorso o a una promozione sponsorizzati da un partner terzo, i dati che fornirà saranno condivisi con noi e con il partner. L'uso dei dati dell'Utente da parte del partner non è regolato dalla presente politica sulla privacy.

  4. Agenti di viaggi e siti web di viaggi. Condividiamo i dati dell'Utente con gli agenti di viaggi e/o con i siti web di viaggi utilizzati dall'Utente, al fine di evadere la richiesta di prenotazione e di adempiere a eventuali requisiti o esigenze dei suddetti soggetti.

  5. .Fornitori di servizi. Condividiamo i dati dell'Utente con i fornitori di servizi.  In particolare, i fornitori di servizi ci aiutano a gestire i nostri database, siti web, vendite, comunicazioni e sondaggi, ci forniscono supporto tecnico e logistico, elaborano i pagamenti per nostro conto e ci aiutano a onorare ordini e prenotazioni.

  6. .Pubblico. Alcuni dei nostri siti web offrono l'opportunità di pubblicare commenti o recensioni in un forum pubblico. Se si decide di fornire informazioni su queste pagine, tali informazioni potrebbero essere di pubblico dominio.

  7. .Divulgazione senza il consenso dell'Utente. Ci riserviamo la facoltà di divulgare i dati in risposta a mandati di comparizione, ordinanze del tribunale o procedimenti giudiziari o in relazione a eventuali processi giudiziari o per ottemperare a leggi rilevanti per la sicurezza nazionale negli Stati Uniti o nelle altre giurisdizioni in cui operiamo. Possiamo inoltre condividere i dati dell'Utente per stabilire o esercitare i diritti legali di iH, per difendere iH Hotels da rivendicazioni legali, per indagare, impedire o intraprendere azioni in merito a possibili attività illegali, sospette frodi, situazioni che comportino potenziali minacce per la sicurezza delle persone o delle strutture o una violazione delle nostre politiche, o per adempiere alla richiesta dell'Utente in merito alla spedizione di prodotti a, o alla fornitura di servizi da parte di, un intermediario terzo. Possiamo inoltre condividere i dati con le aziende a noi affiliate (ad es., consociate, joint venture o altre aziende di proprietà o controllo comune). Inoltre, se un'altra azienda acquisisce o progetta di acquisire la nostra azienda, la nostra attività o i nostri beni, condivideremo i dati con quell'azienda, anche in fase di trattativa.

  8. .Divulgazione con il consenso dell'Utente. Possiamo chiedere all'Utente se desidera condividere i propri dati con terze parti non affiliate e non menzionate altrove nel presente documento

Scelte

È possibile scegliere le seguenti opzioni per quanto riguarda i dati personali:
 
  1. Email promozionali. È possibile smettere di ricevere email promozionali seguendo le istruzioni per annullare l'iscrizione all'interno delle email ricevute. Se l'Utente non desidera più ricevere email promozionali, potremo comunque inviare le nostre comunicazioni di servizio.

  2. Invii promozionali. In qualsiasi momento non desideri più ricevere offerte e/o informative da parte nostra, l'Utente può rimuovere il proprio nominativo dalla mailing list inviando un'email all'indirizzo indicato sotto, con la frase "NO SNAIL MAIL" nel campo dell'oggetto assieme al proprio nome, indirizzo e codice di avviamento postale. I nostri invii vengono preparati in anticipo rispetto alla spedizione. Anche se rimuoveremo il suo nome dalla nostra mailing list dopo averne ricevuto richiesta, l'Utente potrà ancora ricevere invii da noi, se la loro preparazione è iniziata prima della rimozione del suo nome.

  3. SMS promozionali. Se l'Utente riceve da noi un SMS che contiene informazioni promozionali, può scegliere di non riceverne più in futuro rispondendo "STOP".

  4. Accesso ai dati personali dell'Utente. È possibile richiedere l'accesso ai propri dati personali compilando e inviando il modulo di richiesta. Se tenuti per legge, garantiamo su richiesta un accesso adeguato ai dati personali dell'Utente in nostro possesso.

  5. Modifiche ai dati personali dell'Utente. È cura dell'Utente aggiornare e correggere i propri dati personali. La maggior parte dei nostri siti web consente di modificare o eliminare il proprio profilo. Lo storico potrebbero comunque essere conservato nei file di backup, nella misura consentita dalla legislazione vigente. Se il nostro sito web non consente di aggiornare o correggere determinate informazioni, l'Utente può richiedere che i suoi dati vengano cambiati compilando e inviando il modulo di richiesta. Pur impegnandosi a tentare di rispondere in buona fede alla richiesta dell'Utente, BWI potrebbe non essere sempre in grado di modificare i dati dell'Utente. Ad esempio, potremmo non essere in grado di fornire, eliminare o modificare i dati dell'Utente nel caso in cui ciò dovesse comportare oneri o spese eccessivi, o se la richiesta dovesse riguardare anche la modifica di dati relativi a un'altra persona.

  6. Eliminazione dei dati personali. È possibile contattarci per informazioni su quanto a lungo conserviamo un determinato tipo di dati scrivendo all'indirizzo indicato di seguito. È possibile richiedere l'eliminazione dei propri dati compilando e inviando il modulo di richiesta. Se tenuti per legge, eliminiamo i dati personali dell'Utente una volta ricevuta la suddetta richiesta. È necessario ricordare che vi sono alcune situazioni in cui potremmo rifiutarci di eliminare i dati dell'Utente. Per esempio, potremmo conservare i dati personali in quanto necessari per ottemperare ai nostri obblighi legali, risolvere controversie e/o adempiere ai nostri contratti.

  7. Revoca del consenso o opposizione al trattamento dei dati. È possibile revocare il consenso al trattamento dei dati (laddove tale trattamento sia basato sul consenso) o opporsi al trattamento da parte nostra compilando e inviando il modulo di richiesta. In caso di revoca del consenso o di opposizione all'ulteriore trattamento, potremmo non essere più in grado di fornire i nostri servizi. In alcuni casi possiamo limitare o non evadere la richiesta se la legge lo consente o richiede, oppure se non siamo in grado di verificare adeguatamente l'identità dell'Utente.

  8. Tracciamento dei dati online. Al momento non riconosciamo i segnali automatici dei browser automatizzati relativi alle tecnologie di tracciamento, tra cui le richieste "Do Not Track".

 

Come proteggiamo i dati personali

Nessun metodo di trasmissione dati attraverso Internet o di archiviazione elettronica è completamente sicuro. Sebbene compiamo ogni sforzo possibile per proteggere i dati personali dell'Utente da accesso, utilizzo o divulgazione non autorizzati, non possiamo garantire la sicurezza di tali dati. Nel caso in cui siamo tenuti per legge a informare l'Utente di un'eventuale violazione dei suoi dati personali, la notifica avverrà via email, telefonicamente o via posta, nella misura consentita dalla legislazione vigente.

Alcuni dei nostri siti web consentono di creare un account. In tal caso, verrà richiesto di creare una password. L'Utente è responsabile della riservatezza della propria password, nonché dell'accesso e dell'utilizzo del proprio account da parte di qualcun altro che abbia ottenuto la password, a prescindere dal fatto che tale accesso o utilizzo siano stati autorizzati dall'Utente. È necessario informarci di qualsiasi uso non autorizzato della propria password o del proprio account.

 

Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati personali dell'Utente per il periodo necessario ad adempiere agli scopi indicati nel presente documento, a meno che non sia richiesto o permesso dalla legge un periodo più lungo. Per esempio, conserviamo i dati di iH Hotels per tutto il tempo in cui l'Utente rimane un membro del programma iH Hotels, poiché i punti iH Hotels non sono soggetti a scadenza e i dati sono necessari per consentire all'Utente di riscattare i premi.

Conserviamo i dati nel nostro sistema di prenotazione, in forma completa o sintetica, per un periodo di tre anni dopo la partenza di un ospite, allo scopo di evadere la prenotazione, fornire assistenza post-prenotazione, fatturare e aggiornare l'archivio. Di solito conserviamo i dati nel sistema di reclami del nostro servizio clienti per tre anni dopo aver ricevuto il reclamo, a meno che tali dati non siano ancora necessari, per esempio per risolvere un problema aperto.

Altre informazioni rilevanti

Le informazioni aggiuntive indicate di seguito si riferiscono alle nostre procedure sulla privacy:
 
  • Applicazioni di terze parti, siti web e social media. Noi non abbiamo alcun controllo sulle procedure sulla privacy dei siti web o delle applicazioni che non sono di nostra proprietà. I nostri siti web o le nostre comunicazioni potrebbero contenere plug-in e altre funzioni che integrano piattaforme di social media di terze parti. Se si desidera interagire con esse, le terze parti che gestiscono tali piattaforme potrebbero essere in grado di identificare l'Utente, determinare il modo in cui utilizza il nostro sito web e collegare e memorizzare queste informazioni con il suo profilo sui social media.

  • Modifiche alla presente Politica sulla privacy. La nostra politica e le nostre procedure sulla privacy potrebbero cambiare nel corso del tempo. Nella misura in cui la nostra politica cambierà in modo sostanziale, sarà la politica in vigore al momento dell'invio dei dati personali da parte dell'Utente a regolare a livello generale la gestione di tali dati, a meno che non riceviamo il consenso esplicito dell'Utente alla nuova politica sulla privacy. La nostra politica sulla privacy include una data di "entrata in vigore" e una data di "ultimo aggiornamento". La data di entrata in vigore fa riferimento alla data di entrata in vigore della versione attuale. La data di ultimo aggiornamento fa riferimento alle ultime significative modifiche apportate alla versione attuale.

  • Accessibilità. I non vedenti possono accedere a questo avviso tramite gli appositi lettori audio disponibili sul browser Web.

Contatti

Faremo il possibile per rispondere a qualsiasi domanda, commento o reclamo riguardante le nostre procedure sulla privacy. Si prega di contattarci utilizzando le seguenti informazioni:
 
iH hotels
viale F. restelli n. 3
20124 - Milano
Italia (IT)
 
L'Utente deve essere consapevole del fatto che la sicurezza delle comunicazioni email non è garantita e pertanto non dovrà includere alcun dato di pagamento o dato sensibile nella corrispondenza email con iH.
Se non è soddisfatto della nostra risposta e risiede nell'Unione europea, l'Utente ha il diritto di presentare una denuncia presso la locale Autorità di vigilanza.
 
ULTIMO AGGIORNAMENTO: Marzo 2021 ENTRATA IN VIGORE: Marzo 2021

Contattaci

Viale Restelli, 3
20124 Milano
Phone: (+39) 02 35957810

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